Études quantitatives-qualitatives
Renforcez vos prises de décisions grâce à une meilleure connaissance client
Enquêtes, sondages, statistiques, focus groups, clients mystère, comptages de flux, fonds de marque, usages & attitudes, études shopper… Chaque interaction avec vos clients est une opportunité d’apprentissage. Comprenez leurs attentes et optimisez leur expérience pour développer votre activité.
Nos études quantitatives et qualitatives vous permettent d’explorer de nouvelles opportunités de croissance, de mieux comprendre les attentes de vos clients et d’affiner votre positionnement. Elles sont essentielles pour maximiser vos investissements et accélérer votre développement.
Client mystère
L’expérience client doit être sans faille à chaque point de contact. Grâce à l’évaluation de l’accueil, du service client, de la mise en avant des produits et à l’identification des éventuels dysfonctionnements, nous vous aidons à garantir une qualité optimale. En contrôlant la conformité aux standards et aux process, nos audits multicanaux – en magasin, sur le web et par téléphone – vous apportent une vision précise de la qualité de votre service.
Client mystère
L’expérience client doit être sans faille à chaque point de contact. Grâce à l’évaluation de l’accueil, du service client, de la mise en avant des produits et à l’identification des éventuels dysfonctionnements, nous vous aidons à garantir une qualité optimale. En contrôlant la conformité aux standards et aux process, nos audits multicanaux – en magasin, sur le web et par téléphone – vous apportent une vision précise de la qualité de votre service.
Comptages et flux
L’attractivité d’un point de vente repose sur une implantation stratégique. Nos études vous aident à mesurer la fréquentation (comptage en volume ou par profil), à analyser le trafic piéton, à identifier les profils des visiteurs et leurs habitudes, et à valider vos choix d’implantation. En comprenant les flux de circulation, vous optimisez votre présence et maximisez votre potentiel commercial.
Étude shopper
Comprendre les attentes et les comportements des consommateurs est une clé de succès. Le suivi du parcours clients, les études qualitatives et quantitatives, les focus groups, les entretiens, les enquêtes et les ateliers immersifs permettent d’affiner votre offre et d’améliorer l’expérience client. Cette approche mixte vous fournit une vision globale et des recommandations concrètes pour adapter vos stratégies marketing et commerciales.
Comptages et flux
L’attractivité d’un point de vente repose sur une implantation stratégique. Nos études vous aident à mesurer la fréquentation (comptage en volume ou par profil), à analyser le trafic piéton, à identifier les profils des visiteurs et leurs habitudes, et à valider vos choix d’implantation. En comprenant les flux de circulation, vous optimisez votre présence et maximisez votre potentiel commercial.
Satisfaction client
Une relation client performante repose sur l’écoute et l’amélioration continue. Nos études vous permettent d’identifier les points perçus comme essentiels par les clients sur votre secteur d’activité, de mesurer le poids de chacun dans la satisfaction globale et d’appréhender le ressenti de vos clients – qu’ils soient fidèles, occasionnels ou nouveaux. Nous vous accompagnons dans l’élaboration de plans d’actions correctifs ciblés pour renforcer la fidélisation et l’engagement.
Climat social / Climat de réseau
Un réseau performant repose sur une bonne communication et un climat social sain. Nos analyses vous aident à anticiper les risques économiques, qualitatifs et sociaux, à détecter d’éventuels décalages entre la tête de réseau et ses partenaires, et à prévenir tensions et conflits internes qui pourraient freiner votre croissance. En identifiant les leviers d’amélioration, vous garantissez un développement harmonieux et pérenne.
Fond de marque
Affiner votre image et votre positionnement est essentiel pour renforcer votre notoriété. Il s’agit d’analyser la perception spontanée de votre marque, d’identifier les motivations et les freins de votre clientèle, de mesurer l’écart entre votre offre réelle et la manière dont elle est perçue, et d’optimiser votre positionnement afin de fidéliser votre base client tout en attirant de nouveaux consommateurs.
Climat social / Climat de réseau
Un réseau performant repose sur une bonne communication et un climat social sain. Nos analyses vous aident à anticiper les risques économiques, qualitatifs et sociaux, à détecter d’éventuels décalages entre la tête de réseau et ses partenaires, et à prévenir tensions et conflits internes qui pourraient freiner votre croissance. En identifiant les leviers d’amélioration, vous garantissez un développement harmonieux et pérenne.
