Estudios cuantitativos-cualitativos
Mejore su toma de decisiones gracias a un mejor conocimiento del cliente
Nuestras investigaciones cuantitativas y cualitativas le permiten explorar nuevas oportunidades de crecimiento, comprender mejor las expectativas de sus clientes y afinar su posicionamiento. Son esenciales para maximizar sus inversiones y acelerar su desarrollo.
Encuestas, sondeos, estadísticas, grupos de discusión, compradores misteriosos, recuento de flujos, valor de marca, uso y actitudes, investigación de compradores... Cada interacción con sus clientes es una oportunidad de aprendizaje. Comprenda sus expectativas y optimice su experiencia para desarrollar su negocio.
Cliente misterioso
La experiencia del cliente debe ser impecable en cada punto de contacto. Evaluando la recepción, el servicio al cliente, la exposición de los productos e identificando cualquier deficiencia, podemos ayudarle a garantizar una calidad óptima. Al comprobar el cumplimiento de las normas y los procesos, nuestras auditorías multicanal -en tienda, en la web y por teléfono- le ofrecen una imagen clara de la calidad de su servicio.
Cliente misterioso
La experiencia del cliente debe ser impecable en cada punto de contacto. Evaluando la recepción, el servicio al cliente, la exposición de los productos e identificando cualquier deficiencia, podemos ayudarle a garantizar una calidad óptima. Al comprobar el cumplimiento de las normas y los procesos, nuestras auditorías multicanal -en tienda, en la web y por teléfono- le ofrecen una imagen clara de la calidad de su servicio.
Recuentos y flujos
El atractivo de una tienda depende de su ubicación estratégica. Nuestros estudios le ayudan a medir la afluencia (por volumen o por perfil), analizar el tráfico peatonal, identificar los perfiles y hábitos de los visitantes y validar su elección de ubicación. Conocer los flujos de tráfico le permitirá optimizar su presencia y maximizar su potencial de ventas.
Estudio del comprador
Comprender las expectativas y el comportamiento de los consumidores es la clave del éxito. El seguimiento del recorrido del cliente, la investigación cualitativa y cuantitativa, los grupos de discusión, las entrevistas, las encuestas y los talleres de inmersión le ayudan a perfeccionar su oferta y mejorar la experiencia del cliente. Este enfoque combinado le proporciona una visión global y recomendaciones concretas para adaptar sus estrategias de marketing y ventas.
Recuentos y flujos
El atractivo de una tienda depende de su ubicación estratégica. Nuestros estudios le ayudan a medir la afluencia (por volumen o por perfil), analizar el tráfico peatonal, identificar los perfiles y hábitos de los visitantes y validar su elección de ubicación. Conocer los flujos de tráfico le permitirá optimizar su presencia y maximizar su potencial de ventas.
Satisfacción del cliente
Una relación eficaz con los clientes se basa en la escucha y la mejora continua. Nuestros estudios le permiten identificar los puntos percibidos como esenciales por los clientes de su sector de actividad, medir el peso de cada uno de ellos en la satisfacción global y comprender cómo se sienten sus clientes, ya sean fieles, ocasionales o nuevos. Le ayudaremos a elaborar planes de acción correctivos específicos para reforzar la fidelidad y el compromiso de sus clientes.
Clima social / Clima de red
El éxito de una red depende de una buena comunicación y de un clima social sano. Nuestros análisis le ayudan a anticipar riesgos económicos, cualitativos y sociales, a detectar posibles discrepancias entre la cabeza de la red y sus socios, y a prevenir tensiones y conflictos internos que podrían frenar su crecimiento. Al identificar las palancas de mejora, puede garantizar un desarrollo armonioso y a largo plazo.
Fondo de marca
Perfeccionar su imagen y su posicionamiento es esencial para impulsar la notoriedad de su marca. Se trata de analizar la percepción espontánea de su marca, identificar las motivaciones y desmotivaciones de sus clientes, medir la distancia entre su oferta real y la forma en que se percibe, y optimizar su posicionamiento para retener a su base de clientes y atraer a nuevos consumidores.
Clima social / Clima de red
El éxito de una red depende de una buena comunicación y de un clima social sano. Nuestros análisis le ayudan a anticipar riesgos económicos, cualitativos y sociales, a detectar posibles discrepancias entre la cabeza de la red y sus socios, y a prevenir tensiones y conflictos internos que podrían frenar su crecimiento. Al identificar las palancas de mejora, puede garantizar un desarrollo armonioso y a largo plazo.
