Changement de plateforme d’assistance

Dans le cadre de l’amélioration de sa relation client, Ciril GROUP a entamé l’ambitieux projet de refonte et d’uniformisation de ses outils de support. Ce projet de longue haleine, mené par nos équipes en collaboration avec de nombreux sites pilotes, va se concrétiser dès le 15 juillet 2024 par l’ouverture de la nouvelle plateforme My Ciril GROUP, permettant l’accès à l’ensemble de nos services et ce, pour tous nos clients sous contrat.

Placée au cœur de notre système d’information, My Ciril GROUP deviendra l’unique point d’entrée pour tous nos clients et le référentiel de l’ensemble des produits et services de Ciril GROUP.

My Ciril GROUP permettra à vos équipes :

• De déposer et suivre le traitement de vos demandes d’assistance
• De consulter l’ensemble des documentations des produits sous maintenance
• D’accéder à tous les articles de notre FAQ
• De bénéficier de toutes les publications produites par nos équipes et relatives aux produits et services proposés par Ciril GROUP

A partir du 15 juillet 2024, l’accès aux services d’assistance se fera uniquement via My Ciril GROUP. Toutes les autres plateformes d’assistance seront fermées le vendredi 12 juillet 2024 à 17h00.

My Ciril GROUP vous permettra également de gérer en toute autonomie les droits d’accès de vos utilisateurs aux différents services proposés.

L’accès sera ainsi possible pour l’ensemble des utilisateurs qui auront été identifiés et autorisés. Ce processus sera assuré par vos équipes et plus particulièrement par les référents identifiés pour nos différentes gammes de produits.

Si certaines informations sont incorrectes, incomplètes ou obsolètes, il est impératif que vous nous en informiez en les mettant à jour.

Afin d’assurer la traçabilité et sécurité des accès à la plateforme My Ciril GROUP, les adresses mail utilisées par vos collaborateurs devront respecter les règles suivantes :

• Sont autorisées :
  • les adresses mail individuelles (ex : ldupont@ville.fr)
• Ne sont pas autorisées :
  • les adresses mail génériques (ex : service_rh@ville.fr)
  • les adresses mail non attachées au domaine de la structure client (ex : ldupont@gmail.com, cdurand@prestataire.com)

Il est donc primordial que vos référents aient créé et autorisé tous les utilisateurs devant avoir accès à My Ciril GROUP avant le 15 Juillet 2024 (à compter du 15 juillet 2024, l’accès aux plateformes d’assistance actuelles ne sera plus disponible).

Pour tout demande vous pouvez contacter l’équipe My Ciril GROUP en écrivant à l’adresse mail suivante : MyCirilGROUP@cirilgroup.com

Récapitulatif et calendrier des actions à mener :

Quand ?	Quoi ?	Pourquoi ?
Avant le 15 mai 2024	Vous devez vérifier, compléter et corriger l’identité (à partir du formulaire accessible via l’URL définie ci-dessus) des référents actuellement déclarés dans nos différentes solutions.	Pour que vos référents My Ciril GROUP soient corrects et qu’ils puissent déclarer qui aura accès au support via My Ciril GROUP.
A partir du 21 Mai 2024	Vos référents doivent créer vos utilisateurs et leur donner des droits dans My Ciril GROUP.	Pour que nous vous assistions dans la préparation à l’utilisation de notre nouvelle plateforme de support.
Le vendredi 12 juillet 2024 à 17h00	Toutes les plateformes d’assistance historiques seront fermées.	Pour que nous finalisions le changement de plateforme.
A partir du 15 juillet 2024	L’accès aux services d’assistance se fera uniquement via My Ciril GROUP.	Pour que vous bénéficiez d’une plateforme de support moderne et efficace.